Επιστροφές, αλλαγές, υπαναχώρηση και προβλήματα παραγγελίας

Κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε ώστε τα προϊόντα Mamellada να φτάνουν σε άριστη κατάσταση. Επειδή πρόκειται για τρόφιμα σε γυάλινη συσκευασία, ισχύουν ειδικοί κανόνες για λόγους υγιεινής και ασφάλειας.

1) Προϊόν ελαττωματικό ή ποιοτικό πρόβλημα

Αν παραλάβετε προϊόν με ελάττωμα (π.χ. πρόβλημα σφράγισης, αλλοίωση, ασυνήθιστη όψη/οσμή, διαρροή χωρίς να έχει προκληθεί από κακή χρήση), παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, στο info@mamellada.gr, αναφέροντας:

• αριθμό παραγγελίας

• φωτογραφίες του προϊόντος

• τον κωδικό παρτίδας (αν αναγράφεται στη συσκευασία)

• σύντομη περιγραφή του προβλήματος

Μετά τον έλεγχο, θα προχωρήσουμε, κατά προτίμηση, σε αντικατάσταση. Αν η αντικατάσταση δεν είναι εφικτή ή δεν την επιθυμείτε, θα γίνει πλήρης επιστροφή χρημάτων.

Σε περιπτώσεις επιβεβαιωμένου ελαττώματος, τα έξοδα αποστολής που σχετίζονται με την επίλυση του προβλήματος (αν χρειαστεί επιστροφή) βαρύνουν την εταιρία.

2) Ζημιά κατά τη μεταφορά (σπασμένο βάζο, διαρροή, χτυπημένη συσκευασία)

Αν παραλάβετε δέμα με εμφανή φθορά ή σπασμένο/διαρρέον προϊόν, παρακαλούμε:

• να μας ενημερώσετε εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών από την παραλαβή

• να μας στείλετε φωτογραφίες του εξωτερικού κουτιού, της εσωτερικής συσκευασίας και του/των προϊόντος/προϊόντων

Σε αυτή την περίπτωση προσφέρουμε, χωρίς επιβάρυνση, αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Σημαντικό: Αν η σφράγιση έχει παραβιαστεί, το βάζο είναι σπασμένο ή υπάρχει διαρροή, μην καταναλώσετε το προϊόν.

3) Εσφαλμένη αποστολή προϊόντος (λάθος προϊόν)

Αν σταλεί λάθος προϊόν με ευθύνη της εταιρίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός επτά (7) ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή.

Θα φροντίσουμε για αποστολή του σωστού προϊόντος ή, αν αυτό δεν είναι εφικτό, για πλήρη επιστροφή χρημάτων. Για λόγους υγιεινής, το προϊόν που επιστρέφεται πρέπει να είναι:

• αχρησιμοποίητο και κλειστό

• με άθικτη σφράγιση και συσκευασία

• στην αρχική του κατάσταση

Τα έξοδα επιστροφής/επαναποστολής βαρύνουν την εταιρία όταν το λάθος οφείλεται σε εμάς.

4) Ελλιπής παραγγελία (λείπει προϊόν)

Αν η παραγγελία είναι ελλιπής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας εντός σαράντα οκτώ (48) ωρών στο info@mamellada.gr, αναφέροντας αριθμό παραγγελίας και, αν είναι δυνατόν, φωτογραφία του περιεχομένου του δέματος. Θα αποστείλουμε το ελλείπον προϊόν ή θα επιστρέψουμε το αντίστοιχο ποσό.

5) Δικαίωμα υπαναχώρησης για αγορές από απόσταση (14 ημέρες)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής δικαιούται να υπαναχωρήσει από αγορά που πραγματοποιήθηκε εξ αποστάσεως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, υποβάλλοντας δήλωση υπαναχώρησης (ή τη σχετική φόρμα υπαναχώρησης).

Ειδικά για τρόφιμα:

• Η υπαναχώρηση γίνεται δεκτή μόνο για προϊόντα που επιστρέφονται κλειστά, με άθικτη σφράγιση και σε κατάσταση κατάλληλη για μεταπώληση.

• Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας τροφίμων, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν ανοιχτεί ή των οποίων έχει παραβιαστεί η σφράγιση.

• Προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα, ή άλλα ευπαθή προϊόντα, ενδέχεται να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης, σύμφωνα με την κείμενη νομοθεσία.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά ή αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή ελάττωμα.

6) Διαδικασία επιστροφής και διεύθυνση

Επιστροφές πραγματοποιούνται αποκλειστικά προς τη φυσική έδρα της εταιρίας και μόνο κατόπιν επικοινωνίας και επιβεβαίωσης από εμάς (ώστε να δοθούν οδηγίες και στοιχεία αποστολής).

7) Επιστροφές χρημάτων

Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην παραγγελία, μετά την επιβεβαίωση του αιτήματος και όπου απαιτείται, μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος. Στόχος μας είναι η ολοκλήρωση της διαδικασίας εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών.

8) Ακύρωση ή αλλαγή παραγγελίας και διεύθυνσης

Οποιαδήποτε αλλαγή ή/και ακύρωση παραγγελίας γίνεται δεκτή μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί.

Μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, αλλαγή στη δηλωθείσα διεύθυνση παράδοσης είναι δυνατή μόνο αν το δέμα δεν έχει ήδη παραδοθεί στον μεταφορέα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα στο info@mamellada.gr.